ضمان

شروط وأحكام الخدمة.

(1) تغطية المنتج: بما في ذلك محول الطاقة الشمسية CEEG ، آلة تخزين الطاقة المتكاملة ، لوحة الطاقة الشمسية CEEG ، و CEEG LiFePO4 الليثيوم.

(2) تغطية البلد والمنطقة: عالمية.

(3) مطالبة الضمان: بشكل عام ، يجب تقديم الرقم التسلسلي (S/N) للمطالبة بالضمان. فترة الضمان القياسية هي 10 سنوات من تاريخ التركيب ، ولا تزيد عن 5 سنوات ونصف من تاريخ التسليم من مصنع Ceeg

(4) يرجى تخزين فاتورة الشراء الأصلية/مستندات أو إيصالات التثبيت بعناية. يحتاج العملاء إلى تقديمه للمطالبة بالضمان إذا لزم الأمر.

(5) صلاحية التزام الضمان: بدقة وفقًا لعقد البيع الرسمي الموقع مع شركة Ceeg. في حالة عدم توقيع عقد بيع ، يجب استخدام الشروط والأحكام على بطاقة الضمان Ceeg ، ووثيقة التزام الخدمة هذه.

التزام خدمة Ceegess

(1) يختلف الخط الساخن لخدمة مركز خدمة Ceeg المحلي ، يرجى مراجعة مركز الخدمة المحلي لدينا في بلدك/منطقتك. الخط الساخن للخدمة في مقر Nanjing هو 86 18779146223. يقدم الخط الساخن للخدمة لدينا استفسارات عامة ودعم فني وما إلى ذلك.

(2) عنوان البريد الإلكتروني للخدمة: ،. يقترح العميل الاتصال بممثل خدمة العملاء في بلدك/منطقتك مباشرة.

(3) فترة الضمان ووضع الخدمة. نحن نقدم حلول خدمات مختلفة لمنتجات مختلفة ، انظر التفاصيل في الجدول أدناه

ملاحظة: إذا تم تحديد فترة الضمان في أمر المبيعات ، فإن فترة الضمان ستطيع أمر المبيعات.

(4) التثبيت والتشغيل: لا تقدم Ceeg خدمة التثبيت ، ولا تقدم خدمة تصحيح الأخطاء في الموقع لأجهزة المراقبة.

الالتزام بوقت الاستجابة

خدمة الدعم الفني عن بعد

(1) عرض خدمة الدعم الفني عن بعد 365*7*24 ساعة.

(2) الرد في غضون ساعة بمجرد تلقي استفسار هاتفي من العميل. الرد خلال ساعتين بمجرد تلقي استفسار عبر البريد الإلكتروني من أحد العملاء.

(3) للأجهزة التي تم إرجاعها للإصلاح والإصلاح والإرسال خلال 3 أيام عمل بمجرد استلامها.

استجابة الخدمة الميدانية

إذا كان هناك التزام خدمة ميدانية في العقد ، فسوف تستجيب شركة Ceeg وفقًا للعقد.

مخطط ملحق قطع الغيار

(1) من خلال سجل المبيعات ، يضمن Ceeg كمية آمنة من قطع الغيار في كل مركز لقطع الغيار. وقد ساعدنا ذلك في بناء استجابة سريعة لمتطلبات الاستبدال.

(2) مع ملحق قطع غيار مستوى الأمان ، يمكن لـ Ceeg عمومًا إرسال استبدال الخدمة في يومي عمل.

(3) بمجرد انتهاء فترة الضمان المتفق عليها (ضمان المصنع القياسي لمدة 5 سنوات ، أو ضمان التمديد) ، لا يزال بإمكان Ceeg تقديم قطع غيار للعميل ، بسعر لا يتجاوز سعر الطلب السابق في العقد. العملاء مؤهلون لطلب أي منتج قطع غيار من Ceeg. سوف نقدم قطع الغيار بسعر معقول لضمان الأداء المستقر لمنتجات Ceeg.

(4) إذا كان سيتوقف إنتاج منتج أو ملحق ، فسيقوم سيغ بإبلاغ المشتري المباشر رسميًا قبل مرور 6 أشهر على الأقل.

تكلفة الشحن

(1) تتحمل شركة ceg تكلفة الشحن للمنتجات المشمولة بالضمان (ملاحظة: هذا فقط إلى بلد/منطقة البيع الأصلية الخاصة بالأجهزة). يتحمل العملاء تكاليف التخليص الجمركي المتكبدة.

(2) يتحمل العملاء تكلفة الشحن ونوع آخر من التكاليف ذات الصلة للضمان منتهية الصلاحية أو المنتجات الملغاة.

إشعار مهم آخر

(1) يمكن للعملاء الاتصال بـ Ceeg عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيق المراسلة الفورية وما إلى ذلك. يُطلب من العملاء اتباع تعليمات Ceeg لملء نموذج مطالبة الضمان وإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني ، أو ملء نموذج مطالبة الضمان عبر الإنترنت عبر نظام خدمة Ceeg عبر الإنترنت ، وفقًا لتعليمات ceeeg. إليك المعلومات الأساسية المطلوبة لمطالبات الضمان:

1) طراز المنتج ، الرقم التسلسلي.

2) تفاصيل تكوين النظام (لوحات لكل سلسلة ، عدد السلاسل ، مخطط متوازي أو في سلسلة ، فئة الشبكة ، تصنيف جهد الشبكة ، تصنيف تردد الشبكة).

3) وصف الخطأ (رسالة الخطأ أو رمز الخطأ على شاشات الكريستال السائل. الصور ، أو معلومات خطأ أخرى)

ملاحظة: يعكس Ceeg الحق في رفض مطالبات الضمان دون المعلومات اللازمة. في هذه الحالة ، يتحمل العميل مسؤولية الخسارة أو أي نتيجة أخرى.

(2) يتم توفير خدمة الضمان القياسية للمنتجات ذات الضمان الصالح. يتم استبعاده من الضمان بسبب:

• كسر ختم المنتج/فتح الغلاف دون إذن من Ceeg

• تلف النقل

• تركيب أو تشغيل غير صحيح ؛ على سبيل المثال ، أسلاك/وصلة عمود التيار المستمر أو التيار المتردد غير صحيحة ، أسلاك/وصلة التيار المستمر أو التيار المتردد الفضفاضة ، مما يؤدي إلى تلف العاكس.

• عدم مراعاة دليل المستخدم ودليل التثبيت ولوائح الصيانة

• تعديلات أو تغييرات أو محاولات إصلاح غير مصرح بها

• الاستخدام غير الصحيح أو التشغيل غير المناسب

• التهوية غير الكافية للجهاز

• عدم الالتزام بلوائح السلامة المعمول بها

• القوة القاهرة (على سبيل المثال ، البرق ، الجهد الزائد ، العاصفة ، الحريق) للمنتجات غير الصالحة للضمان ، ستفرض رسوم على الخدمة ، على سبيل المثال ، تكلفة قطع الغيار ، وتكلفة العمالة للمنتجات. أو وفقًا لعقد الصيانة ، إذا كان هناك عقد صيانة موقّع.

(3) الشروط والأحكام المذكورة أعلاه (جنبا إلى جنب مع بطاقة الضمان في تغليف المنتج ، ومستندات الضمان الملصق) قد وصفت جميع المسؤوليات عن المنتجات التي تباع ، فإنه يزيل ضمان الظاهر والتلميح الآخر. بدون تأكيد مستند رسمي ، لن تكون شركة سيغ مسؤولة عن أي مسؤوليات تتجاوز مدة الضمان هذه. عندما يكون المنتج قيد الاستخدام تحت الضمان ، تقتصر مسؤولية Ceeg على استبدال الخدمة وإصلاح الخدمة وفقًا لشروط وأحكام الضمان ، دون مزيد من الضمان أو الالتزام أو المسؤولية. إذا كان محددًا بموجب القانون ، فإن الأداء حسب القانون.

(4) منتجات OEM لا تنطبق مع شروط وأحكام الضمان هذه. يجب أن يتوافق الضمان لمنتجات OEM مع العقد.

يرجى ملاحظة أن Ceeg عكس التفسير النهائي مباشرة على التزام هذه الخدمة